Frequently Asked Questions

Vos articles sont-ils authentiques ?

Oui. Chaque article est soigneusement inspecté par notre équipe spécialisée et peut également faire l’objet d’une analyse d’authentification assistée par intelligence artificielle. Seuls les articles répondant à nos standards d’authenticité sont proposés à la vente.

Les articles sont-ils neufs ?

Nous sommes spécialisés dans la revente de pièces de luxe et d’articles vintage.

Certains articles peuvent être neufs ou jamais utilisés, tandis que d’autres peuvent présenter des signes d’usure légers à modérés, cohérents avec une utilisation antérieure.

Les articles provenant de magasins « outlet » peuvent être vendus dans leur état actuel (« tel quel ») ou provenir de collections de saisons précédentes.

Toute imperfection notable est clairement indiquée dans la description du produit et, lorsque possible, illustrée en photo.

Offrez-vous une garantie ?

Oui. Nous offrons une garantie limitée d’un (1) an à compter de la date d’achat.

Cette garantie couvre les défauts structurels non divulgués au moment de la vente et affectant l’usage normal de l’article.

La garantie ne couvre pas :

• L’usure normale

• Les dommages accidentels

• L’usage inapproprié

• Les modifications ou réparations effectuées par des tiers

• Le vieillissement naturel des articles vintage

Si un problème survient durant la période de garantie, veuillez communiquer avec nous pour évaluation. Lorsque jugé approprié, nous pouvons coordonner des services de réparation professionnelle au nom du client. Des frais d’expédition liés aux réparations peuvent s’appliquer.

Acceptez-vous les retours ?

En raison de la nature des articles de luxe et de revente, toutes les ventes sont finales.

Nous encourageons fortement nos clients à lire attentivement les descriptions, examiner les photos et nous contacter pour toute question avant de compléter un achat.

Dans le cas exceptionnel d’une erreur importante dans la description d’un article vendu en ligne, veuillez communiquer avec nous dans un délai raisonnable afin que nous puissions évaluer la situation.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon la destination.

Un numéro de suivi est fourni une fois la commande expédiée.

Offrez-vous un service de consignation ?

Oui. Les clients peuvent soumettre leurs articles pour évaluation via notre page « Consigner avec nous ».

Tous les articles doivent réussir notre processus d’authentification avant d’être acceptés.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu’elles ont été traitées. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.

Les articles sont-ils vendus avec leur emballage d’origine ?

Certains articles peuvent inclure leur boîte ou sac protecteur d’origine, lorsque disponible. Cette information est clairement indiquée dans la description du produit.

Que faire si j’ai d’autres questions ?

Vous pouvez communiquer avec notre équipe via la page « Contactez-nous » ou par courriel. Il nous fera plaisir de vous assister.

D’où proviennent vos articles ?

Notre inventaire provient d’achats effectués directement auprès du public ainsi que de certains détaillants de type « outlet ».

Plusieurs de nos pièces sont acquises auprès de particuliers souhaitant vendre des articles de luxe authentiques issus de leur collection personnelle. Nous achetons également certains articles provenant de magasins « outlet », incluant des pièces vendues « tel quel » ou issues de collections de saisons précédentes.

Peu importe leur provenance, tous les articles sont soumis à notre processus interne d’authentification et d’évaluation avant d’être proposés à la vente.

Dans le contexte de la revente, certains articles peuvent présenter des signes d’usure liés à une utilisation antérieure ou à leur condition d’origine. Toute imperfection notable est divulguée de manière transparente dans la description du produit.

Êtes-vous affiliés aux marques que vous vendez ?

Non. Carte Blanche Shop est une boutique de revente indépendante et n’est affiliée à aucune des marques présentées sur notre plateforme.

Toutes les marques mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.